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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de uso de Calidana para profesionales y consultorios
Versión borrador del 23/09/2026.

Estos Términos regulan la relación entre [[RAZÓN SOCIAL]], CUIT [[CUIT]], con domicilio en [[DOMICILIO LEGAL]] ("Calidana"), y el profesional de la salud o consultorio que se registra en la plataforma (el "Profesional"). Al registrarse en [[DOMINIO]]/sumate, al aceptar la aprobación de su cuenta o al usar la plataforma, el Profesional acepta estos Términos, la Política de Privacidad y el Anexo de tratamiento de datos, que forman un único acuerdo.

1. Objeto

Calidana pone a disposición del Profesional, en modalidad de software como servicio, una plataforma para: agenda de turnos y series de turnos, ficha e historia clínica de sus pacientes (notas de evolución, altas e indicaciones, mediciones, objetivos, protocolos y planes), archivos y fotos de estudios, biblioteca de ejercicios y rutinas, mensajes con pacientes, cobros y cuenta corriente (incluidos señas, deudas y penalizaciones por ausencia), recibos, cierre de caja, página pública de reserva de turnos, portal del paciente, recordatorios, atención online mediante links de videollamada, exportación de datos y estadísticas. Las funciones concretas pueden ampliarse o modificarse conforme al punto 14.

2. Cuenta, aprobación y acceso

  1. El Profesional se registra con nombre, email, contraseña, teléfono, especialidad y nombre del consultorio. La cuenta se activa cuando Calidana confirma el pago del primer mes (o el inicio de una prueba, si llegó con un link de recomendación) y aprueba la solicitud. Hasta entonces la cuenta está "pendiente" y solo permite iniciar sesión y ver ese estado.
  2. Calidana puede rechazar una solicitud de registro sin expresar causa, devolviendo cualquier importe abonado.
  3. El Profesional declara ser mayor de edad, profesional de la salud habilitado, con matrícula vigente, y que la información que carga sobre sí mismo es exacta. Cada cuenta es personal e intransferible. El Profesional es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todo lo que se haga desde su cuenta; debe avisar de inmediato a [[EMAIL DE CONTACTO]] ante cualquier uso no autorizado. Puede cerrar la sesión en todos los dispositivos cambiando su contraseña.
  4. Cada consultorio (cuenta) corresponde a un único Profesional. [[a confirmar: si en el futuro se permiten varios profesionales por consultorio, ajustar este punto]]

3. Roles frente a los datos de los pacientes

  1. El Profesional es el responsable del tratamiento de los datos personales y de salud de sus pacientes (Ley 25.326) y el depositario de sus historias clínicas (artículo 18 de la Ley 26.529). Decide qué datos registra, con qué finalidad, con quién los comparte y por cuánto tiempo los conserva.
  2. Calidana es encargado del tratamiento (artículo 25 de la Ley 25.326): trata esos datos únicamente por cuenta del Profesional, para prestar el servicio y según sus instrucciones, en los términos del Anexo de tratamiento de datos.
  3. Calidana no accede al contenido clínico salvo para soporte solicitado por el Profesional, restauración de copias de seguridad, cumplimiento de obligaciones legales o requerimiento de autoridad competente. La función "Ver como" del administrador de la plataforma queda siempre registrada con la identidad del administrador.

4. Obligaciones del Profesional

  1. Consentimiento e información al paciente. Informar a sus pacientes sobre el tratamiento de sus datos a través de Calidana y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija. Calidana provee un modelo de consentimiento y un aviso en la página pública de reserva; su uso no reemplaza el criterio ni la responsabilidad del Profesional. Cuando el Profesional carga un paciente manualmente, es él quien debe informarlo y recabar su consentimiento.
  2. Secreto profesional. Guardar el secreto profesional y la confidencialidad de la historia clínica (artículo 2, inciso d de la Ley 26.529, artículo 10 de la Ley 25.326). Compartir con el paciente únicamente lo que corresponda (notas marcadas como compartidas, archivos visibles) y no compartir links de portal ni de subida con terceros.
  3. Exactitud. Cargar información veraz y mantenerla actualizada, y registrar en la historia clínica lo que exige el artículo 15 de la Ley 26.529 (fecha, identificación del paciente, antecedentes, diagnóstico, prácticas, evolución, indicaciones), con cada asiento fechado y firmado por el Profesional (artículo 16 de la Ley 26.529).
  4. Conservación mínima. Conservar la historia clínica por el plazo mínimo de 10 años desde la última actuación registrada (artículo 18 de la Ley 26.529). La plataforma permite eliminar definitivamente un paciente con toda su historia (opción "borrar de verdad", irreversible y con confirmación escrita). Esa eliminación es una decisión y responsabilidad exclusiva del Profesional; Calidana recomienda archivar en lugar de borrar y, antes de borrar, descargar los archivos y la exportación.
  5. Uso lícito. No usar la plataforma para fines ajenos a la atención de sus pacientes, no cargar datos de personas que no atiende, no intentar acceder a datos de otros consultorios ni eludir las medidas de seguridad.
  6. Comunicaciones con pacientes. Las plantillas de WhatsApp se envían desde el propio teléfono del Profesional y bajo su responsabilidad. El envío automático de recordatorios por email y el resumen semanal arrancan apagados y solo se activan por decisión del Profesional, quien debe contar con el email del paciente y su conformidad para recibirlos.
  7. Mercado Pago. Si el Profesional carga su Access Token de Mercado Pago, los cobros se realizan en su propia cuenta de Mercado Pago, bajo los términos de ese servicio. El Profesional es responsable de custodiar ese token (puede revocarlo desde Mercado Pago en cualquier momento) y de la relación comercial y fiscal con sus pacientes: Calidana no es parte de esos cobros ni intermediario de pagos.
  8. Pacientes menores o incapaces. Verificar la representación legal y obtener el consentimiento de quien corresponda.
  9. Precios y penalizaciones. Los precios de los servicios, el porcentaje de seña y la política de penalización por ausencia sin aviso son decisiones del Profesional, que debe informarlas a sus pacientes de forma clara y previa (Ley 24.240, artículo 4). Calidana solo las registra y las muestra según su configuración.

5. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

  1. Calidana hará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas del proveedor de alojamiento, de conectividad o por causas ajenas a Calidana. Las tareas de mantenimiento programado se avisarán, cuando sea posible, con anticipación dentro de la plataforma.
  2. Nivel de servicio objetivo: [[SLA, a definir; o indicar "sin SLA garantizado" en esta etapa]].
  3. Soporte: por [[CANAL DE SOPORTE]] en [[HORARIO DE SOPORTE]]. Dentro de la plataforma existe la opción "¿Algo no anda?" para reportar problemas.
  4. El Profesional debe mantener sus propios medios de contingencia (por ejemplo, exportaciones periódicas) para no interrumpir la atención de sus pacientes ante una indisponibilidad.

6. Copias de seguridad

Calidana realiza una copia de seguridad diaria de la base de datos, con verificación semanal de integridad y retención de 14 días, accesible únicamente por el administrador del servidor. Las copias de seguridad son una medida de contingencia de la plataforma y no sustituyen la obligación del Profesional de conservar la historia clínica ni su derecho a exportar sus datos. [[a confirmar: cifrado de las copias y copia fuera del servidor (hoy pendientes); no prometerlos en el contrato hasta que existan]]

7. Precio, facturación y pagos

  1. El servicio tiene un precio mensual por consultorio de [[PRECIO MENSUAL]] (impuestos [[INCLUIDOS / NO INCLUIDOS]]), publicado en [[DOMINIO]]/sumate. Calidana puede modificarlo con [[DÍAS DE PREAVISO]] días de aviso previo; el nuevo precio rige desde el período siguiente.
  2. Medios de pago: transferencia bancaria a la cuenta que Calidana informa en la plataforma, con el descuento vigente por ese medio ([[PORCENTAJE, hoy configurado en 20%]]), o los otros medios que Calidana habilite. La activación de la cuenta y de cada período se produce cuando Calidana registra el pago.
  3. Período de prueba: los profesionales que llegan por recomendación de otro cuentan con [[MESES DE PRUEBA, hoy 2]] meses de prueba sin cargo. Terminada la prueba sin pago, la cuenta pasa a modo lectura (ver punto 8).
  4. Programa de recomendaciones: el Profesional que recomienda a otro recibe [[MESES, hoy 1]] mes de saldo cuando el recomendado paga su primer mes, acumulable hasta [[TOPE, hoy 12]] meses; el saldo se consume automáticamente, un mes por vez, cuando no se registra pago. Calidana puede modificar o dar de baja el programa para el futuro sin afectar el saldo ya ganado.
  5. Facturación: Calidana emitirá la factura correspondiente a [[DATOS FISCALES DEL PROFESIONAL]] por cada pago registrado. [[a confirmar: condición ante ARCA de la razón social y tipo de comprobante]]
  6. Los importes abonados no se reintegran por períodos ya iniciados, salvo lo previsto en el punto 8.3 y en la normativa de defensa del consumidor cuando resulte aplicable.

8. Suspensión, modo lectura y baja

  1. Suspensión por Calidana. Calidana puede suspender la cuenta ante uso contrario a estos Términos, riesgo para la seguridad de la plataforma o de los datos, requerimiento de autoridad o falta de pago, avisando al Profesional salvo urgencia. Una cuenta suspendida no puede iniciar sesión.
  2. Modo lectura. Terminada la prueba o el período pago sin registrarse un nuevo pago ni existir saldo, la cuenta pasa a modo lectura: el Profesional ve toda su información, puede exportarla y descargar sus archivos, pero no puede cargar nada nuevo. La reserva pública y los recordatorios automáticos dejan de operar. Nada se elimina sin aviso.
  3. Baja por el Profesional. El Profesional puede dar de baja el servicio en cualquier momento escribiendo a [[EMAIL DE CONTACTO]]. Si el Profesional es consumidor final en los términos de la Ley 24.240, puede además revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato, sin costo (artículo 34 de la Ley 24.240 y Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, botón de arrepentimiento). [[a confirmar con el abogado: si el profesional que contrata para su consultorio se considera consumidor]]
  4. Efectos de la baja. Desde la baja, la cuenta pasa a modo lectura por [[PLAZO TRAS LA BAJA, sugerido 90 días]] para que el Profesional exporte sus datos; vencido ese plazo, Calidana elimina la información del consultorio, incluida la historia clínica de sus pacientes, salvo obligación legal de conservación o pedido expreso del Profesional. Es responsabilidad del Profesional haber exportado y resguardado las historias clínicas antes de ese momento, para cumplir con el plazo de conservación de la Ley 26.529.

9. Propiedad de los datos y exportación

  1. Los datos que el Profesional carga, incluidas las historias clínicas de sus pacientes, son del Profesional (y, en lo que corresponda, de los propios pacientes). Calidana no adquiere ningún derecho sobre ellos y no los usa para fines propios, ni para entrenar sistemas, ni para estadísticas identificables.
  2. El Profesional puede exportar en cualquier momento, desde la propia plataforma, la totalidad de la información de su consultorio en formato JSON (pacientes, turnos, evoluciones, mediciones, objetivos, altas, protocolos, ejercicios, rutinas, recibos, mensajes, bloqueos, series, pagos de suscripción y el índice de archivos). Los archivos (estudios, fotos, órdenes) se descargan uno por uno desde cada ficha. Cada exportación queda registrada.
  3. Calidana puede usar información agregada y no identificable (por ejemplo, cantidad de consultorios activos) para operar y mejorar el servicio.

10. Firma del profesional en altas, indicaciones y recibos

La imagen de la firma que el Profesional carga se incorpora a las altas, indicaciones y recibos que genera la plataforma. Esa incorporación constituye una firma electrónica en los términos del artículo 5 de la Ley 25.506, y no una firma digital con certificado emitido por un certificador licenciado (artículos 2 y 9 de la Ley 25.506): no goza de las presunciones de autoría e integridad de la firma digital y, en caso de desconocimiento, quien la invoque debe probar su validez. El Profesional evalúa si ese nivel es suficiente para cada documento (por ejemplo, certificados que exijan firma ológrafa o digital ante obras sociales u organismos) y es el único autorizado a usar su firma; debe cargarla y custodiarla personalmente.

11. Limitación de responsabilidad

  1. Calidana es una herramienta de gestión. No presta servicios de salud, no interviene en la relación asistencial ni en las decisiones clínicas, y no valida el contenido de las historias clínicas, indicaciones, ejercicios ni protocolos, que son de exclusiva responsabilidad del Profesional.
  2. Calidana no responde por: (a) la exactitud de los datos cargados por el Profesional, sus pacientes o terceros; (b) el uso de las credenciales del Profesional por terceros cuando no medie culpa de Calidana; (c) los servicios externos elegidos por el Profesional (Mercado Pago, WhatsApp, Zoom, Google Meet, YouTube, Drive, proveedor de email del paciente) ni sus interrupciones; (d) la eliminación de datos realizada por el Profesional; (e) interrupciones del servicio por causas ajenas o fuerza mayor; (f) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de chance.
  3. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Calidana frente al Profesional por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Profesional en los [[MESES, sugerido 12]] meses anteriores al hecho que lo motive. Esta limitación no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave de Calidana ni a los supuestos en que la ley no admita limitación.

12. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca "Calidana", los textos, plantillas y demás elementos de la plataforma son propiedad de [[RAZÓN SOCIAL]] o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 11.723 y normas concordantes. El Profesional recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia de su suscripción y a la gestión de su propio consultorio. No puede copiar, modificar, descompilar, revender ni sublicenciar la plataforma. El logo, el nombre del consultorio y los contenidos que el Profesional carga siguen siendo suyos; autoriza a Calidana a alojarlos y mostrarlos únicamente para prestar el servicio.

13. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda por este acuerdo. Calidana trata la información del consultorio y de sus pacientes conforme al Anexo de tratamiento de datos y a la Política de Privacidad.

14. Modificaciones

Calidana puede modificar estos Términos y las funciones de la plataforma. Los cambios sustanciales se comunicarán dentro de la plataforma o por email con al menos [[DÍAS DE PREAVISO]] días de anticipación; el uso de la plataforma después de esa fecha implica aceptación. Si el Profesional no acepta, puede dar de baja el servicio conforme al punto 8 antes de la entrada en vigencia, con derecho a la exportación de sus datos.

15. Notificaciones

Las comunicaciones se cursan al email registrado del Profesional y, para Calidana, a [[EMAIL DE CONTACTO]]. Las comunicaciones dentro de la plataforma se consideran recibidas al iniciar sesión.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de [[JURISDICCIÓN]], con renuncia a cualquier otro fuero, salvo cuando resulte aplicable una norma de orden público que disponga otra jurisdicción (por ejemplo, la del domicilio del consumidor).

17. Disposiciones generales

Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás conservan su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Profesional no puede ceder este acuerdo sin autorización escrita de Calidana. Este documento, la Política de Privacidad y el Anexo de tratamiento de datos constituyen el acuerdo completo entre las partes.